Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie w butikzlota.com? Złożenie zamówienia jest bardzo proste — wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka i przejść przez proces płatności. Po sfinalizowaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie? Po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia zmiana lub anulowanie nie zawsze są możliwe. Prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem info@butikzlota.com — sprawdzimy, jakie opcje są dostępne w Twoim przypadku.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie? Akceptujemy płatność BLIK, Przelewy24, karty Visa, MasterCard i American Express, a także Apple Pay, Google Pay oraz PayPal.
W jakiej walucie dokonuję płatności? Wszystkie ceny w butikzlota.com są wyświetlane i pobierane w polskich złotych (PLN).
Czy płatność w butikzlota.com jest bezpieczna? Tak. Nasza strona jest zabezpieczona szyfrowaniem SSL i spełnia standardy bezpieczeństwa PCI DSS. Nie mamy dostępu do pełnych danych Twojej karty płatniczej.
Wysyłka
Do jakich krajów realizujecie dostawy? Aktualnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Ile trwa przygotowanie zamówienia do wysyłki? Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane w ciągu 2–3 dni roboczych, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy.
Jaki jest przewidywany czas dostawy? Łączny czas dostawy wynosi około 6–12 dni roboczych, wliczając czas przygotowania i transportu. Podane terminy mają charakter orientacyjny.
Czy doliczacie koszty wysyłki? Nie. Oferujemy darmową dostawę wszystkich zamówień na terenie Polski, bez minimalnej kwoty zakupu.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zamówiony produkt? Tak. Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu, pod warunkiem, że produkt jest nieużywany, nienoszony i znajduje się w oryginalnym stanie.
Jak zgłosić zwrot? Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@butikzlota.com. Otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.
Kiedy otrzymam zwrot środków? Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Produkty
Jakie rozmiary mają Wasze produkty? Nasze produkty są dostępne w standardowych rozmiarach europejskich. Szczegółowe informacje o rozmiarach znajdziesz w opisie każdego produktu.
Czy kolory mogą różnić się od zdjęć? Tak. Kolory mogą się nieznacznie różnić w zależności od ustawień ekranu i warunków oświetleniowych.
Konto i prywatność
Czy muszę zakładać konto, aby robić zakupy? Nie, założenie konta nie jest wymagane. Jednak posiadanie konta ułatwi i przyspieszy kolejne zakupy.
W jaki sposób przetwarzacie moje dane osobowe? Twoje dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679). Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Problemy i wsparcie
Co zrobić, jeśli zamówienie dotarło uszkodzone? Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@butikzlota.com, podając numer zamówienia. Postaramy się jak najszybciej znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Co zrobić, jeśli moja paczka nie dotarła? Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione lub nie zostało dostarczone, skontaktuj się z nami. W razie potrzeby rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem.
Dane kontaktowe
- Nazwa sklepu: butikzlota.com
- Adres e-mail: info@butikzlota.com
- Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00 – 17:00 (CET)
- Nazwa firmy: AVERON LIMITED
- Adres firmy: Unit 7, 8/F, Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Hong Kong
- Numer firmy: 10359176
Na wszystkie zapytania odpowiadamy w ciągu 24 godzin.